Brugervenlig hjemmeside med flere integrationer for at matche det ønskede serviceniveau - vi skabte det tidligere site med henblik på at forbedre medlemmers oplevelse

BUPL er en fagforening for ansatte indenfor uddannelsesområdet som f.eks. lærer, pædagoger og støttepersonale. BUPL blev grundlagt 1. Januar 1973 og er idag en troværdig institution med mere end 60.000 medlemmer. Fagforeningen kæmper for deres medarbejderes rettigheder indenfor lovgivning, ansættelsesforhold, pension og meget mere. BUPL eksisterer for deres medlemmer og bringer værdi til deres medlemmer ved at udføre deres ønsker. Det betyder at beslutningskraften altid ligger hos medlemmernes hænder. Det er et demokratisk fælleskab der er opdelt i flere styrende politisk fora og organisationer for pædagogstuderende og pensionerede. Medlemmerne af BUPL har yderligere mulighed for at have indflydelse på BUPL’s udvikling igennem medlemskabsundersøgelser og ved at deltage i professionelle og politiske workshops.

Inden vores samarbejde, var BUPL’s mål at opnå deres medlemmers ønsker og at de altid er tilfredse. For at opnå det på bedste vis, mente fagforeningen at det var nødvendigt at udskifte deres forældede hjemmeside med et responsivt og brugervenligt design med et attraktivt layout. Derudover, for at opnå et tilfredsstillende serviceniveau, måtte BUPL integrere nye systemer for at kunne tilbyde en sikker og problemfri oplevelse for deres brugere og ansatte. Det var nødvendigt at vise medlemmerne at hjemmeside var sikker og troværdig, da den håndtere ‘big data’ på flere platforme.

Derfor endte BUPL med at kontakte Twentyfour (tideligere webleverandør) og bad om vores hjælp med at skabe en responsiv og brugervenlig hjemmeside og med integrationer af nye systemer i overensstemmelse med fagforeningens vision. Twentyfour har tidligere arbejdet med flere fagforeninger og erfaringen til at lave BUPL’s hjemmeside i overensstemmelse med deres værdier. Vi byggede BUPL’s tideligere hjemmeside med målet om at forbedre brugeroplevelsen og tilbyde brugerne en intuitiv og brugervenlig interface. Ved at integrere de tidligere systemer med nye kom der en række fordele der minimerede menneskelige fejl og sparede BUPL for ressourcer det krævede.

BUPL ønskede en moderne og responsiv hjemmeside og Twentyfour skabte netop dét, i BUPL’s tideligere løsning

Det første skridt i vores tideligere samarbejde, var en workshop imellem Twentyfour og BUPL, hvor de gennemgik og afstemte implementeringerne i overenstemmelse med BUPL’s værdier. Disse værdier var nødvendige at drøfte, imellem Twentufour og BUPL, for at give en bedre forståelse for hvordan tiltagene skulle implementeres.

Herefter skulle tiltagene implementeres, hvilket blev gjort på klar og effektiv vis, eftersom at Twentyfours udviklere altid er i overensstemmelse. Implementeringen ligger i kodningen og i at designe processen for det.

Twentyfour blev ansvarlig for:

• Et responsivt website på computer, tablet og mobil.
• Et website med et attraktivt layout.
• En WordPress hjemmeside der er nem at styre af BUPL’s ansatte.
• En Q&A side til brugerne der reducerer tidsforbrug i kundeservice.
• Et system der reducerer sagstid ved at integrere Modelus DMS med den nye hjemmeside.
• Integrering af NemID for sikkert login.